Regulamin sklepu internetowego Glovita.pl

Wersja obowiązująca od 28 sierpnia 2026 r.

Sprzedawca i dane kontaktowe

Właścicielem Sklepu internetowego dostępnego pod adresem glovita.pl jest Glovita spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie, ul. Władysława Pytlasińskiego 16/13, 00-777 Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS: 0000756934, NIP: 5272870841, kapitał zakładowy: 50.000 zł.

Kontakt telefoniczny: +48 22 245 20 15 (opłata za połączenie zgodnie z taryfą operatora Klienta), w godzinach: poniedziałek–czwartek 8:00–22:00, piątek 8:00–21:30, sobota 9:00–20:00, niedziela 9:00–21:00.

Kontakt mailowy: bok@glovita.pl

Adres do korespondencji, reklamacji i zwrotów dla Zamówień złożonych w Sklepie internetowym: GLOVITA – ZWROTY I REKLAMACJE, skrytka pocztowa nr 47, UP Otwock, ul. Armii Krajowej 1, 05-400 Otwock. Adres jest skrytką pocztową, do której nie doręcza kurier – zwrot można nadać wyłącznie za pośrednictwem Poczty Polskiej.

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu internetowego glovita.pl, w tym: warunki świadczenia usług drogą elektroniczną, sposób zawierania umów sprzedaży na odległość, metody płatności, zasady dostawy, zasady uczestnictwa w Programie Glovita365, prawo odstąpienia od umowy, tryb rozpatrywania reklamacji, zasady publikowania opinii oraz zasady zmiany Regulaminu.
2. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na stronie glovita.pl w zakładce „Regulamin sklepu internetowego” w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie za pomocą systemu teleinformatycznego, którym posługuje się Klient, a także pod linkiem wskazanym w wiadomości potwierdzającej Zamówienie. Klient może w każdym czasie bezpłatnie pobrać i zapisać aktualną wersję Regulaminu.
3. Akceptacja Regulaminu jest warunkiem złożenia Zamówienia.
4. Informacje o przetwarzaniu danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności, a informacje o plikach cookies – w Polityce cookies, dostępnych w stopce Sklepu internetowego.
5. Do korzystania ze Sklepu internetowego niezbędne jest: urządzenie z dostępem do Internetu (komputer, tablet lub smartfon), przeglądarka internetowa w aktualnej wersji (Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Opera, Safari) z obsługą JavaScript, plików cookies oraz technologii Local Storage, możliwość otwierania nowych okien przeglądarki przy dokonywaniu płatności elektronicznej oraz aktywne konto poczty elektronicznej. Korzystanie z Konta wymaga stałego dostępu do skrzynki poczty elektronicznej przypisanej do Konta, ponieważ logowanie odbywa się przy użyciu jednorazowego kodu przesyłanego na ten adres. W przypadku Zamówień składanych telefonicznie niezbędny jest aktywny numer telefonu.
6. W Sklepie internetowym oferowane są suplementy diety.
7. Sprzedawca prowadzi sprzedaż detaliczną wyłącznie na rzecz Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta. Sprzedawca nie zawiera za pośrednictwem Sklepu internetowego umów z przedsiębiorcami zawierającymi umowę o charakterze zawodowym ani nie prowadzi sprzedaży hurtowej.
8. Suplementy diety nie są produktami leczniczymi i nie mogą być stosowane jako substytut zróżnicowanej diety. Nie należy przekraczać zalecanej dziennej porcji do spożycia. Produkty nie są przeznaczone dla dzieci oraz kobiet w ciąży i karmiących piersią; osoby przyjmujące leki lub cierpiące na choroby przewlekłe powinny skonsultować stosowanie z lekarzem. Każdy Produkt posiada na karcie produktu opis jego składu ilościowego, sposobu stosowania i właściwości.
9. Podczas korzystania ze Sklepu internetowego zabronione jest dostarczanie treści o charakterze bezprawnym, podejmowanie działań utrudniających lub zakłócających jego funkcjonowanie, prób obejścia zabezpieczeń, uzyskiwania dostępu do danych osób trzecich i ich przechwytywania, a także wykorzystywania nazw, logo, znaków towarowych lub innych praw własności intelektualnej Sprzedawcy lub osób trzecich w nieautoryzowanym celu.
10. Korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną wiąże się z ryzykiem pozyskania lub modyfikacji danych przez osoby nieuprawnione. Zaleca się stosowanie przez Klientów odpowiednich środków technicznych, w szczególności oprogramowania antywirusowego.

§ 2. Definicje

Sprzedawca / Administrator – Glovita sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, o danych wskazanych na wstępie Regulaminu.

Sklep internetowy / Glovita.pl – sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod domeną glovita.pl, umożliwiający Użytkownikowi zapoznanie się z ofertą, dostęp do Konta, zapis na Newsletter oraz złożenie Zamówienia.

Użytkownik – każda osoba fizyczna odwiedzająca Sklep internetowy lub korzystająca z Usług elektronicznych.

Klient – Konsument albo Przedsiębiorca na prawach konsumenta, który złożył Zamówienie.

Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności ujawnionego w CEIDG (art. 7aa ustawy o prawach konsumenta).

Produkt – rzecz ruchoma oferowana w Sklepie internetowym, będąca przedmiotem umowy sprzedaży.

Koszyk – narzędzie umożliwiające zebranie Produktów, z których tworzone jest Zamówienie; Produkty można dowolnie dodawać i usuwać.

Dane zamówienia – dane wprowadzane do formularza dostępnego w Sklepie internetowym w celu złożenia Zamówienia: imię, nazwisko, adres dostawy, kraj, adres e-mail, numer telefonu oraz opcjonalnie nazwa i dane firmy.

Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy sprzedaży, określające rodzaj i liczbę Produktów, sposób i miejsce dostawy, metodę płatności, cenę łączną oraz dane Klienta.

Konto – nieodpłatna Usługa elektroniczna – przypisany do adresu e-mail Klienta zbiór zasobów, w którym gromadzone są jego dane oraz historia Zamówień, dostępny po zalogowaniu bez użycia hasła, przy wykorzystaniu jednorazowego kodu przesyłanego na ten adres e-mail.

Platforma sklepowa – oprogramowanie i infrastruktura teleinformatyczna dostarczane Sprzedawcy przez zewnętrznego dostawcę, przy użyciu których prowadzony jest Sklep internetowy i świadczone są Usługi elektroniczne.

Newsletter – nieodpłatna Usługa elektroniczna polegająca na cyklicznym przesyłaniu informacji handlowych na podany adres e-mail.

Usługi elektroniczne – usługi świadczone drogą elektroniczną przez Sprzedawcę, wskazane w § 3.

Program Glovita365 – roczny program suplementacji, o którym mowa w § 8, prowadzony na podstawie odrębnego Regulaminu Programu Glovita365.

Trwały nośnik – materiał lub narzędzie umożliwiające Klientowi lub Sprzedawcy przechowywanie informacji kierowanych osobiście do niego, w sposób umożliwiający dostęp do informacji w przyszłości przez czas odpowiedni do celów, jakim te informacje służą, i które pozwalają na odtworzenie przechowywanych informacji w niezmienionej postaci.

Umowa zawarta na odległość – umowa zawarta z Klientem w ramach zorganizowanego systemu zawierania umów na odległość, bez jednoczesnej fizycznej obecności stron, w rozumieniu ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

§ 3. Usługi świadczone drogą elektroniczną

1. Sprzedawca świadczy nieodpłatnie następujące Usługi elektroniczne:
   1. prowadzenie Konta;
   2. Newsletter;
   3. udostępnianie Koszyka i formularza Zamówienia;
   4. formularz kontaktowy oraz formularz zamówienia kontaktu telefonicznego („Oddzwoń do mnie”);
   5. umożliwienie zamieszczania i przeglądania opinii o Produktach.
2. Sklep internetowy oraz Usługi elektroniczne są prowadzone przy wykorzystaniu Platformy sklepowej dostarczanej przez zewnętrznego dostawcę. Powierzenie obsługi technicznej podmiotowi zewnętrznemu nie zmienia tego, że usługodawcą w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną, a także stroną umów sprzedaży, pozostaje Sprzedawca. Sprzedawca odpowiada wobec Klienta za świadczenie Usług elektronicznych niezależnie od posługiwania się dostawcą Platformy sklepowej.
3. Sprzedawca nie prowadzi odrębnej rejestracji Konta. Konto jest przypisane do adresu poczty elektronicznej podanego przez Klienta przy składaniu Zamówienia lub zapisie na Newsletter. Umowa o prowadzenie Konta zostaje zawarta z chwilą pierwszego zalogowania się Klienta do Konta i jest zawarta na czas nieoznaczony.
4. Logowanie do Konta odbywa się bez ustanawiania hasła – Klient podaje adres e-mail, na który przesyłany jest jednorazowy kod służący do zalogowania. Uwierzytelnienie realizowane jest na stronie należącej do dostawcy Platformy sklepowej, poza domeną glovita.pl. Sprzedawca nie ustanawia ani nie przechowuje haseł Klientów, a Klientowi nie przysługuje funkcja odzyskiwania hasła. Utrata dostępu do skrzynki poczty elektronicznej przypisanej do Konta uniemożliwia zalogowanie; w takim przypadku Klient powinien skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta.
5. Jeżeli Sprzedawca udostępnia alternatywne metody logowania oferowane przez podmioty trzecie (w szczególności logowanie przy użyciu konta Shop, Google lub Facebook), korzystanie z nich odbywa się na podstawie regulaminów i polityk prywatności tych podmiotów. Sprzedawca nie jest stroną umów zawieranych przez Klienta z tymi podmiotami i nie odpowiada za świadczone przez nie usługi. Korzystanie z tych metod jest dobrowolne i nie jest warunkiem złożenia Zamówienia.
6. Umowa o świadczenie pozostałych Usług elektronicznych zostaje zawarta, odpowiednio: z chwilą potwierdzenia zapisu na Newsletter, rozpoczęcia korzystania z Koszyka albo wysłania formularza. Usługi o charakterze jednorazowym ulegają rozwiązaniu z chwilą ich wykonania.
7. Klient może w każdej chwili i bez podania przyczyny zrezygnować z Newslettera – poprzez kliknięcie linku rezygnacyjnego w otrzymanej wiadomości albo zgłoszenie na adres bok@glovita.pl. Rezygnacja następuje ze skutkiem natychmiastowym.
8. Klient może w każdej chwili i bez podania przyczyny wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta. Ponieważ Konto nie jest zabezpieczone hasłem ustanawianym przez Klienta i nie zawiera funkcji samodzielnego usunięcia, wypowiedzenie następuje przez zgłoszenie na adres bok@glovita.pl albo adres korespondencyjny Sprzedawcy. Sprzedawca usuwa Konto niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania zgłoszenia, i potwierdza to Klientowi. Usunięcie Konta nie wpływa na umowy sprzedaży już zawarte ani nie powoduje usunięcia dokumentacji tych umów, którą Sprzedawca przechowuje przez okres wymagany przepisami podatkowymi i o rachunkowości oraz do upływu terminów przedawnienia roszczeń.
9. Sprzedawca może wypowiedzieć umowę o świadczenie Usługi elektronicznej z zachowaniem 14-dniowego okresu wypowiedzenia wyłącznie z ważnych przyczyn, w szczególności rażącego lub uporczywego naruszania Regulaminu przez Użytkownika albo dostarczania przez niego treści bezprawnych.
10. Reklamacje dotyczące Usług elektronicznych można składać na adres bok@glovita.pl lub adres korespondencyjny Sprzedawcy. Sprzedawca udziela odpowiedzi w terminie 14 dni od dnia otrzymania reklamacji, na papierze lub innym Trwałym nośniku. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
11. Zgłoszenia dotyczące treści bezprawnych zamieszczonych w Sklepie internetowym, w tym opinii, można kierować na adres bok@glovita.pl. Sprzedawca rozpatruje zgłoszenia bez zbędnej zwłoki i informuje zgłaszającego o podjętej decyzji wraz z jej uzasadnieniem.

§ 4. Ceny, promocje i opinie klientów

1. Ceny Produktów podane w Sklepie internetowym są cenami brutto wyrażonymi w złotych polskich i zawierają wszystkie podatki. Cena wskazana w podsumowaniu Zamówienia jest ceną ostateczną i całkowitą.
2. W przypadku ogłoszenia obniżenia ceny Produktu Sprzedawca podaje obok informacji o obniżonej cenie również informację o najniższej cenie tego Produktu, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, a jeżeli Produkt jest oferowany krócej niż 30 dni – najniższą cenę od dnia rozpoczęcia jego oferowania.
3. Szczegółowe zasady akcji promocyjnych, w tym warunki wykorzystania kodów rabatowych, okres ich ważności oraz możliwość łączenia z innymi promocjami, określają odrębne regulaminy promocji publikowane w Sklepie internetowym. Kod rabatowy nie łączy się z innymi rabatami, chyba że regulamin danej promocji stanowi inaczej.
4. W razie odstąpienia od umowy zawartej z wykorzystaniem kodu rabatowego Sprzedawca zwraca kwotę faktycznie zapłaconą przez Klienta.

§ 5. Zamówienia i zawarcie umowy

1. Zamówienie można złożyć: (1) za pośrednictwem Sklepu internetowego przez 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę, albo (2) telefonicznie, za pośrednictwem Biura Obsługi Klienta.
2. W celu złożenia Zamówienia w Sklepie internetowym Użytkownik wybiera Produkty poprzez umieszczenie ich w Koszyku, wypełnia Dane zamówienia, wybiera sposób dostawy i metodę płatności, akceptuje Regulamin, a następnie wybiera przycisk „Kupuję i płacę”.
3. Najpóźniej w chwili wyrażenia przez Klienta woli związania się umową Sprzedawca informuje go w sposób jasny i zrozumiały o głównych cechach świadczenia, łącznej cenie wraz z podatkami, kosztach dostawy i innych kosztach, sposobie i terminie zapłaty oraz dostawy, prawie odstąpienia od umowy i jego wyłączeniach, kosztach zwrotu Produktu oraz odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność świadczenia z umową.
4. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości e-mail potwierdzającej przyjęcie Zamówienia do realizacji.
5. Niezwłocznie po zawarciu umowy, nie później niż w chwili dostarczenia Produktu, Sprzedawca przekazuje Klientowi na Trwałym nośniku potwierdzenie zawarcia umowy zawierające informacje, o których mowa w art. 12 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta, wraz z pouczeniem o prawie odstąpienia i wzorem formularza odstąpienia (Załączniki nr 1 i 2).
6. Jeżeli Sprzedawca kontaktuje się z Klientem przez telefon w celu zawarcia umowy na odległość, konsultant na początku rozmowy informuje o tym celu oraz podaje dane identyfikujące Sprzedawcę i osobę, w imieniu której telefonuje.
7. W przypadku gdy Sprzedawca proponuje Klientowi zawarcie umowy przez telefon, Sprzedawca potwierdza treść proponowanej umowy utrwaloną za pomocą SMS-a z linkiem przesłanego Klientowi. Oświadczenie Klienta o zawarciu umowy jest skuteczne dopiero wówczas, gdy zostało utrwalone podczas nagrywanej rozmowy telefonicznej po przesłaniu warunków umowy do akceptacji przez Klienta. Do czasu złożenia takiego oświadczenia umowa nie zostaje zawarta, a Zamówienie nie jest realizowane.
8. Sklep internetowy nie prowadzi sprzedaży hurtowej. Sprzedawca może odmówić przyjęcia Zamówienia, którego rodzaj lub ilość wskazują na zamiar dalszej odsprzedaży Produktów.
9. Na życzenie Klienta, zgłoszone przy składaniu Zamówienia, Sprzedawca wystawia fakturę VAT i przesyła ją na adres e-mail wskazany w Zamówieniu, na co Klient wyraża zgodę.

§ 6. Metody płatności

1. W Sklepie internetowym dostępne są następujące metody płatności:
   1. BLIK;
   2. karta płatnicza (Visa, Mastercard);
   3. Apple Pay oraz Google Pay;
   4. szybki przelew internetowy za pośrednictwem operatorów płatności;
   5. płatność za pobraniem u kuriera – gotówką, kartą płatniczą lub przy użyciu urządzenia obsługującego płatności mobilne;
   6. w Programie Glovita365 – płatność w ratach na zasadach określonych w § 8 oraz w Regulaminie Programu Glovita365.
2. Płatności elektroniczne obsługiwane są przez zewnętrznych operatorów płatności: PayPro S.A. z siedzibą w Poznaniu (operator serwisu Przelewy24) oraz PayU S.A. z siedzibą w Poznaniu. Rozliczenia realizowane są na podstawie regulaminów tych operatorów, dostępnych na ich stronach internetowych.
3. Sprzedawca nie przechowuje danych kart płatniczych. Dane te przetwarzane są wyłącznie przez certyfikowanych operatorów płatności.
4. W przypadku Zamówień składanych telefonicznie dostępna jest płatność za pobraniem u kuriera oraz płatność elektroniczna z wykorzystaniem linku do płatności przesłanego Klientowi.

§ 7. Dostawa

1. Dostawa realizowana jest na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej za pośrednictwem firmy kurierskiej.
2. Sprzedawca nadaje przesyłkę w terminie 1 dnia roboczego od potwierdzenia Zamówienia, a przewidywany czas dostawy wynosi od 1 do 2 dni roboczych od nadania. Za dzień roboczy uznaje się każdy dzień inny niż sobota, niedziela oraz dzień ustawowo wolny od pracy w rozumieniu ustawy z dnia 18 stycznia 1951 r. o dniach wolnych od pracy. Łączny termin dostawy nie przekroczy 30 dni od dnia zawarcia umowy.
3. Koszt dostawy na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej ponosi Sprzedawca – dostawa jest bezpłatna, bez progu kwotowego. Wyjątki od tej zasady, o ile zostaną wprowadzone, są wskazywane przy danej ofercie przed złożeniem Zamówienia i widoczne w podsumowaniu Koszyka.
4. Firma kurierska informuje Klienta o planowanej dacie dostawy. Podawane godziny dostawy mają charakter orientacyjny i Sprzedawca nie ma na nie wpływu.
5. Zaleca się sprawdzenie stanu przesyłki przy odbiorze. W razie stwierdzenia uszkodzeń Klient powinien zgłosić to kurierowi i sporządzić protokół szkody. Niesporządzenie protokołu nie ogranicza uprawnień Klienta z tytułu niezgodności Produktu z umową.
6. Dostawa następuje na adres wskazany w Zamówieniu. Zmianę adresu należy zgłosić przed nadaniem przesyłki, telefonicznie lub mailowo.
7. W przypadku nieodebrania przesyłki przez Klienta przesyłka wraca do Sprzedawcy. Sprzedawca kontaktuje się z Klientem w celu ustalenia ponownej wysyłki. Nieodebranie przesyłki nie jest równoznaczne z odstąpieniem od umowy ani z jej rozwiązaniem; jeżeli Klient skorzysta z prawa odstąpienia, Sprzedawca zwraca otrzymaną płatność na zasadach określonych w § 9.
8. Do przesyłki dołączana jest ulotka informacyjna zawierająca dane kontaktowe Sprzedawcy, adres do zwrotów i reklamacji, pouczenie o prawie odstąpienia od umowy oraz wzór formularza odstąpienia.

§ 8. Program Glovita365

1. Program Glovita365 jest rocznym programem suplementacji, w ramach którego Klient otrzymuje w jednej przesyłce roczny zapas wybranego Produktu, a cenę uiszcza w dwunastu równych miesięcznych ratach.
2. Szczegółowe zasady uczestnictwa w Programie Glovita365, w tym wysokość i terminy rat, sposób ich pobierania, skutki opóźnienia w zapłacie oraz zasady rezygnacji, określa Regulamin Programu Glovita365 dostępny w Sklepie internetowym. W zakresie nieuregulowanym w Regulaminie Programu Glovita365 stosuje się niniejszy Regulamin; w razie rozbieżności pierwszeństwo ma Regulamin Programu Glovita365.
3. Rozłożenie ceny na dwanaście rat następuje bez odsetek, prowizji, opłaty wstępnej ani jakichkolwiek innych kosztów obciążających Klienta. Łączna kwota do zapłaty przez Klienta jest równa cenie Produktu wskazanej przy przystąpieniu do Programu.
4. Cena ustalona w dniu przystąpienia do Programu nie ulega zmianie przez cały okres jego trwania.
5. Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia, o którym mowa w § 9, Sprzedawca udziela uczestnikom Programu Glovita365 umownej gwarancji zwrotu: w terminie 30 dni od dnia otrzymania przesyłki Klient może odstąpić od umowy bez podania przyczyny, odsyłając Produkty w nienaruszonych, fabrycznie zamkniętych opakowaniach. W takim wypadku Sprzedawca zwraca całość otrzymanych płatności, a obowiązek zapłaty pozostałych rat wygasa. Uprawnienie to nie ogranicza ani nie wyłącza uprawnień ustawowych Klienta.

§ 9. Odstąpienie od umowy

1. Klient może odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni. Bieg terminu rozpoczyna się od objęcia Produktu w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik, a w przypadku umowy obejmującej wiele Produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach – od objęcia w posiadanie ostatniego Produktu, partii lub części.
2. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Oświadczenie można złożyć: (1) przy użyciu wzoru formularza stanowiącego Załącznik nr 2 do Regulaminu albo formularza dołączonego do przesyłki, wysłanego pocztą na adres wskazany w ust. 3, lub (2) w dowolnej innej jednoznacznej formie, w tym wiadomością e-mail na adres bok@glovita.pl.
3. Oświadczenie o odstąpieniu oraz zwracany Produkt należy kierować na adres: ZWROTY I REKLAMACJE, skrytka pocztowa nr 47, UP Otwock, ul. Armii Krajowej 1, 05-400 Otwock z dopiskiem Glovita – dla Zamówień złożonych w Sklepie internetowym.
4. Skorzystanie ze wzoru formularza nie jest obowiązkowe. Sprzedawca niezwłocznie potwierdza Klientowi otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu na Trwałym nośniku.
5. Jeżeli Sprzedawca nie poinformował Klienta o prawie odstąpienia od umowy, prawo to wygasa po upływie 12 miesięcy od dnia upływu terminu, o którym mowa w ust. 1.
6. Klient ma obowiązek zwrócić Produkt Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Produktu przed jego upływem.
7. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu. Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek wysłanych za pobraniem.
8. Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostawy, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
9. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami. W przypadku płatności za pobraniem zwrot następuje na rachunek bankowy wskazany przez Klienta.
10. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu. Klient może zapoznać się z Produktem w taki sposób, w jaki mógłby to uczynić w sklepie stacjonarnym.
11. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest Produkt dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (art. 38 ust. 1 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta). Ze względu na charakter oferowanych Produktów wyłączenie to obejmuje suplementy diety, których zabezpieczenie (plomba, folia, zgrzew) zostało naruszone. Informacja o tym wyłączeniu przekazywana jest Klientowi przed zawarciem umowy.

§ 10. Reklamacje – niezgodność Produktu z umową

1. Sprzedawca ponosi wobec Klienta odpowiedzialność za brak zgodności Produktu z umową na zasadach określonych w rozdziale 5a ustawy o prawach konsumenta.
2. Produkt jest zgodny z umową, jeżeli zgodne z umową pozostają w szczególności jego opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność i funkcjonalność, a także przydatność do szczególnego celu, o którym Klient poinformował Sprzedawcę najpóźniej w chwili zawarcia umowy i który Sprzedawca zaakceptował.
3. Ponadto Produkt, aby został uznany za zgodny z umową, musi: nadawać się do celów, do których zazwyczaj używa się produktu tego rodzaju; występować w takiej ilości i mieć takie cechy, w tym trwałość i bezpieczeństwo, jakie są typowe dla produktu tego rodzaju i których Klient może rozsądnie oczekiwać, biorąc pod uwagę charakter Produktu oraz publiczne zapewnienia złożone przez Sprzedawcę lub w jego imieniu, w szczególności w reklamie lub na etykiecie; być dostarczany z opakowaniem, akcesoriami i instrukcjami, których dostarczenia Klient może rozsądnie oczekiwać; oraz być takiej samej jakości jak próbka lub wzór udostępnione Klientowi przed zawarciem umowy.
4. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Produktu z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili. Brak zgodności ujawniony przed upływem dwóch lat od dostarczenia Produktu domniemywa się za istniejący w chwili dostarczenia, chyba że zostanie wykazane inaczej albo domniemania tego nie da się pogodzić ze specyfiką Produktu lub charakterem braku zgodności. W odniesieniu do Produktów z terminem przydatności do użycia domniemanie stosuje się w granicach tego terminu.
5. Jeżeli Produkt jest niezgodny z umową, Klient może żądać jego naprawy lub wymiany. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Klient żąda naprawy, albo naprawy, gdy Klient żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności z umową w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Produktu do zgodności z umową.
6. Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy, gdy: Sprzedawca odmówił doprowadzenia Produktu do zgodności z umową; Sprzedawca nie doprowadził Produktu do zgodności z umową; brak zgodności występuje nadal, mimo że Sprzedawca próbował doprowadzić Produkt do zgodności; brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez uprzedniego skorzystania z naprawy lub wymiany; albo z oświadczenia lub okoliczności wynika, że Sprzedawca nie doprowadzi Produktu do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Klienta. Klient nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności Produktu z umową jest nieistotny.
7. Reklamację można złożyć: (1) listownie – dla Zamówień ze Sklepu internetowego na adres: ZWROTY I REKLAMACJE, skrytka pocztowa nr 47, UP Otwock, ul. Armii Krajowej 1, 05-400 Otwock z dopiskiem Glovita, lub (2) mailowo na adres: bok@glovita.pl.
8. W zgłoszeniu należy opisać przyczynę reklamacji, wskazać żądanie oraz podać imię, nazwisko i dane kontaktowe Klienta, a także numer Zamówienia. Braki zgłoszenia nie wpływają na skuteczność reklamacji i nie wstrzymują biegu terminu na jej rozpatrzenie.
9. Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, na papierze lub innym Trwałym nośniku. Jeżeli Sprzedawca nie udzieli odpowiedzi w tym terminie, uważa się, że uznał reklamację (art. 7a ustawy o prawach konsumenta).
10. Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty odesłania Produktu, ponosi Sprzedawca. Zwrot ceny w związku z obniżeniem ceny lub odstąpieniem od umowy następuje nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Klienta.
11. Produkty nie są objęte gwarancją producenta. Oświadczenia Sprzedawcy dotyczące zwrotu Produktów wykraczające poza uprawnienia ustawowe, w tym umowna gwarancja zwrotu w Programie Glovita365, stanowią gwarancję w rozumieniu art. 577 Kodeksu cywilnego i są realizowane na zasadach opisanych w § 8 ust. 5.

§ 11. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Skorzystanie z nich ma charakter dobrowolny i wymaga zgody obu stron sporu.
2. Konsument może w szczególności: zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich; zwrócić się do stałego sądu polubownego przy wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej umowy; skorzystać z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów; wystąpić z powództwem do sądu powszechnego.
3. Wykaz podmiotów uprawnionych do prowadzenia postępowań w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich prowadzi Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów i jest on dostępny na stronie internetowej UOKiK. Szczegółowe informacje o pozasądowych sposobach rozpatrywania reklamacji dostępne są także na stronie prawakonsumenta.uokik.gov.pl.

§ 12. Przedsiębiorca na prawach konsumenta

1. Postanowienia Regulaminu dotyczące Konsumenta stosuje się odpowiednio do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta, w zakresie wynikającym z art. 7aa ustawy o prawach konsumenta, tj. w odniesieniu do prawa odstąpienia od umowy, niedozwolonych postanowień umownych oraz odpowiedzialności za brak zgodności Produktu z umową.
2. Wskazanie przez Klienta danych firmy wyłącznie na potrzeby wystawienia faktury nie oznacza zawarcia umowy o charakterze zawodowym i nie ogranicza uprawnień przysługujących Klientowi na podstawie Regulaminu.

§ 13. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Klientów i Użytkowników jest Glovita sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, o danych wskazanych na wstępie Regulaminu.
2. Dane osobowe przetwarzane są w celu zawarcia i wykonania umowy (art. 6 ust. 1 lit. b RODO), wypełnienia obowiązków prawnych, w szczególności podatkowych i rachunkowych (art. 6 ust. 1 lit. c RODO), na podstawie dobrowolnej zgody – w szczególności w celu przesyłania Newslettera i profilowania (art. 6 ust. 1 lit. a RODO), oraz w celach wynikających z prawnie uzasadnionego interesu Administratora, w tym marketingu bezpośredniego, obsługi zgłoszeń oraz ustalenia, dochodzenia i obrony roszczeń (art. 6 ust. 1 lit. f RODO).
3. Odbiorcami danych osobowych mogą być podmioty przetwarzające dane na zlecenie Administratora, w szczególności dostawca platformy sklepowej, operatorzy płatności, przewoźnicy, dostawcy usług IT, hostingowych, księgowych, marketingowych i call center, a także podmioty uprawnione na podstawie przepisów prawa.
4. Sklep internetowy jest prowadzony przy wykorzystaniu Platformy sklepowej dostarczanej przez zewnętrznego dostawcę, który przetwarza dane osobowe na zlecenie Administratora na podstawie umowy powierzenia. Korzystanie z Platformy sklepowej, w tym z funkcji logowania do Konta, może wiązać się z przekazaniem danych osobowych do państwa trzeciego. Przekazanie takie odbywa się na podstawie decyzji Komisji Europejskiej stwierdzającej odpowiedni stopień ochrony albo, w razie jej braku, na podstawie standardowych klauzul umownych zatwierdzonych przez Komisję Europejską. Szczegóły, w tym oznaczenie dostawcy Platformy sklepowej i państw docelowych, określa Polityka prywatności.
5. Na podstawie odrębnej, dobrowolnej zgody Administrator dokonuje profilowania polegającego na analizie historii zakupów w celu przedstawienia spersonalizowanej oferty. Profilowanie nie wywołuje wobec Klienta skutków prawnych ani nie wpływa na niego w podobnie istotny sposób.
6. Klientowi przysługuje prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, prawo wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania, prawo do przenoszenia danych oraz prawo cofnięcia zgody w dowolnym momencie, bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej cofnięciem, a także prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
7. Podanie danych jest dobrowolne, jednak niezbędne do zawarcia i wykonania umowy oraz do korzystania z Usług elektronicznych.
8. Dane przechowywane są przez okres niezbędny do wykonania umowy oraz przez okres wynikający z przepisów prawa, w szczególności podatkowych i rachunkowych, a także do upływu terminów przedawnienia roszczeń. Dane przetwarzane na podstawie zgody przechowywane są do czasu jej cofnięcia.
9. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych zawiera Polityka prywatności, a informacje o plikach cookies – Polityka cookies.

§ 14. Postanowienia końcowe

1. Regulamin wchodzi w życie z dniem 28 sierpnia 2026 r.
2. Umową i Regulaminem rządzi prawo polskie. Językiem umowy jest język polski. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa państwa jego zwykłego pobytu.
3. Spory z Konsumentem rozstrzyga sąd właściwy zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego.
4. Sprzedawca może dokonać zmiany Regulaminu wyłącznie z ważnych przyczyn, którymi są: zmiana powszechnie obowiązujących przepisów prawa lub ich wykładni dokonanej przez sąd albo organ administracji; zmiana zakresu lub sposobu świadczenia Usług elektronicznych, w tym dodanie nowego kanału komunikacji lub metody płatności albo dostawy; względy bezpieczeństwa lub przeciwdziałanie nadużyciom; konieczność usunięcia niejasności lub błędów.
5. Zmiana Regulaminu nie ma wpływu na umowy sprzedaży zawarte oraz Zamówienia złożone przed dniem jej wejścia w życie – są one realizowane na podstawie Regulaminu w brzmieniu obowiązującym w dniu zawarcia umowy.
6. O zmianie Regulaminu w zakresie dotyczącym Usług elektronicznych świadczonych w sposób ciągły oraz Programu Glovita365 Klient posiadający Konto lub uczestniczący w Programie zostanie poinformowany drogą mailową co najmniej 14 dni przed dniem wejścia zmiany w życie, wraz ze wskazaniem zakresu i przyczyny zmiany. Klient, który nie akceptuje zmiany, może w tym terminie wypowiedzieć umowę o świadczenie danej Usługi elektronicznej ze skutkiem natychmiastowym. Brak wypowiedzenia w tym terminie oznacza akceptację zmiany. Wypowiedzenie nie wpływa na już zawarte umowy sprzedaży i nie zwalnia z obowiązku zapłaty za Produkty już dostarczone.
7. Sprostowanie oczywistych omyłek pisarskich nie stanowi zmiany Regulaminu.
8. Postanowienia Regulaminu mniej korzystne dla Konsumenta niż przepisy ustawy o prawach konsumenta oraz Kodeksu cywilnego są nieważne, a w ich miejsce stosuje się odpowiednie przepisy tych ustaw.
9. Integralną część Regulaminu stanowią: Załącznik nr 1 – Pouczenie o prawie odstąpienia od umowy oraz Załącznik nr 2 – Wzór formularza odstąpienia od umowy.

Załącznik nr 1 – Pouczenie o prawie odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy

Mają Państwo prawo odstąpić od niniejszej umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie rzeczy, a w przypadku umowy zobowiązującej do przeniesienia własności wielu rzeczy dostarczanych osobno, partiami lub w częściach – od dnia wejścia w posiadanie ostatniej rzeczy, partii lub części.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować nas – Glovita sp. z o.o., GLOVITA – ZWROTY I REKLAMACJE, skrytka pocztowa nr 47, UP Otwock, ul. Armii Krajowej 1, 05-400 Otwock (dla Zamówień ze Sklepu internetowego) albo Zwroty i Reklamacje, ul. Traugutta 13, 44-370 Pszów, z dopiskiem „Glovita365” (dla Programu Glovita365), e-mail: bok@glovita.pl, tel. +48 22 245 20 15 – o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismo wysłane pocztą lub pocztą elektroniczną). Mogą Państwo skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.

Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, aby wysłali Państwo informację dotyczącą wykonania przysługującego Państwu prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

Skutki odstąpienia od umowy

W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwracamy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od niniejszej umowy. Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodziliście się Państwo na inne rozwiązanie; w każdym przypadku nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku z tym zwrotem. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy lub do czasu dostarczenia nam dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Proszę odesłać lub przekazać nam rzecz niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od niniejszej umowy. Termin jest zachowany, jeżeli odeślą Państwo rzecz przed upływem terminu 14 dni. Będą Państwo musieli ponieść bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy. Odpowiadają Państwo tylko za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

Wyłączenie prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. Dotyczy to suplementów diety, których zabezpieczenie zostało naruszone.

Załącznik nr 2 – Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: ZWROTY I REKLAMACJE, skrytka pocztowa nr 47, UP Otwock, ul. Armii Krajowej 1, 05-400 Otwock z dopiskiem Glovita, e-mail: bok@glovita.pl

Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących produktów:

• Numer zamówienia: ……………………………………………
• Data zawarcia umowy (*) / odbioru (*): ……………………………………………
• Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ……………………………………………
• Adres konsumenta(-ów): ……………………………………………
• Numer telefonu / adres e-mail: ……………………………………………
• Preferowany sposób zwrotu środków (np. numer rachunku bankowego – wypełnić wyłącznie w przypadku płatności za pobraniem lub zgody na inny sposób zwrotu niż użyty przy zakupie): ……………………………………………
• Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ……………………………………………
• Data: ……………………………………………

(*) Niepotrzebne skreślić.