Regulamin Programu Glovita365

Regulamin Programu Glovita365

(dalej jako „Regulamin”)

Infolinia: +48 22 245 20 15 – koszt połączenia zgodny ze stawką operatora
Kontakt mailowy: bok@glovita.pl
Adres do korespondencji: ul. Władysława Pytlasińskiego 16/13, 00-777 Warszawa

Definicje

Doradca produktu – osoba fizyczna, która udziela informacji o produktach z portfolio Organizatora. Doradca produktu nie ma kompetencji związanych ze świadczeniem porad medycznych, wypowiada się tylko o właściwościach produktu.

Infolinia – centrum telefonicznej obsługi klienta, za pośrednictwem którego można pozyskać informacje o produktach, Programie Regularnych Dostaw, złożyć reklamację, sprawdzić status zamówienia.

Klient – osoba fizyczna, posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych.

Oferta – link wysyłany smsem lub mailowo, pod którym zamieszczona jest szczegółowa informacja o produkcie, jego cechach, właściwościach oraz cenie, sposobach zapłaty ceny, podmiocie odpowiedzialnym oraz Regulaminem. Oferta wysyłana jest do osób, które wcześniej wyraziły zgodę na otrzymywanie wiadomości marketingowych od Glovita Sp. z o.o. i jej partnerów.

Organizator – Glovita Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, ul. Władysława Pytlasińskiego 16/13, 00-777 Warszawa, NIP: 5272870841, KRS: 0000756934, XIII Wydział Gospodarczy Sądu Rejonowego dla m.st. Warszawy w Warszawie, kapitał zakładowy: 50.000 zł.

Program Glovita365 – subskrypcja wybranego suplementu diety lub kosmetyku w ramach regularnych dostaw zapasów na 6 lub 12 miesięcy.

§1 Postanowienia ogólne

Regulamin Programu Glovita365 opisuje:

  • zasady działania Programu i osoby uprawnione do przystąpienia do Programu
  • sposoby dokonania płatności
  • sposoby dostawy
  • zasady odstąpienia od umowy
  • zasady składania reklamacji oraz jej rozpatrywania
  • sposób rezygnacji z udziału w Programie
  • zasady przetwarzania danych osobowych
  • zasady zmiany Regulaminu i czasu jego obowiązywania

Klient ma obowiązek zapoznać się z Regulaminem. Przystąpienie do Programu oznacza akceptację jego warunków.

§2 Zasady działania Programu Regularnych Dostaw

  1. Klient otrzymuje przygotowaną dla niego Ofertę w ramach Programu Glovita365.
  2. W Ofercie znajdują się wybrane przez Organizatora produkty, które Klient może zamówić w ramach Programu Glovita365.
  3. W Ofercie znajdują się informacje o produkcie, jego właściwościach, składzie, działaniu składników oraz możliwych do uzyskania efektach w przypadku stosowania regularnej suplementacji lub pielęgnacji (przy prowadzeniu zdrowego stylu życia), cenie, wysokości i liczbie rat, liczbie opakowań, sposobach płatności i dostawy, dane Organizatora oraz sposób kontaktu z Organizatorem. W Ofercie znajduje się także Regulamin w formie pliku pdf, który Klient może zapisać na swoim dysku.
  4. Po otrzymaniu Oferty z Klientem kontaktuje się Doradca produktu, który przyjmie potwierdzenie chęci przystąpienia do Programu Regularnych Dostaw.
  5. Przystąpienie do Programu Glovita365 wiąże się z otrzymaniem w pierwszej paczce z przesyłką zapasu produktu na 6 lub 12 miesięcy i regulowaniem ceny za produkt w 12 równych ratach. Wysyłka zapasu produktu będzie ponawiana co roku, po wcześniejszym potwierdzeniu zamówienia z Klientem.
  6. Klient podczas nagrywanej rozmowy telefonicznej z Doradcą produktu potwierdza przystąpienie do Programu.
  7. Od momentu odbioru przez Klienta przesyłki liczony jest rok do kolejnej dostawy w ramach Programu.
  8. Raty są opłacane zgodnie z harmonogramem dołączonym do paczki z produktem. Płatność każdej raty, poza pierwszą, przypada zawsze na piętnasty dzień miesiąca. Płatność drugiej raty następuje w kolejnym miesiącu kalendarzowym po odebraniu paczki.
  9. Możliwe jest opłacenie wszystkich rat z góry.
  10. Raty nie są obciążone odsetkami ani nie jest pobierana żadna prowizja. Klient ponosi tylko koszt produktu.
  11. Po uregulowaniu wszystkich rat, zgodnie z harmonogramem, do Klienta zostanie wysłany kolejny zapas produktu na 6 albo 12 kolejnych miesięcy (w zależności od wybranego wariantu). Przed wysłaniem kolejnej dostawy z Klientem skonsultuje się Doradca produktu, w celu potwierdzenia wysyłki kolejnego zapasu.
  12. Cena netto, którą Klient płaci za produkty w Programie Glovita365, jest stała przez cały czas trwania Programu. Zmianie może ulegać tylko cena brutto, ze względu na zmianę wysokości podatku od towarów i usług zgodnie z ustawą z dnia 11 marca 2004 roku o podatku od towarów i usług. W przypadku zmiany wysokości stawki podatku od towarów i usług Klient jest uprawniony do odstąpienia od umowy.
  13. Wszystkie suplementy znajdujące się w portfolio Organizatora mają działanie wspomagające i uzupełniające, a podstawowym sposobem dostarczania do organizmu składników odżywczych jest odpowiednia dieta. Suplement diety nie ma właściwości leczniczych i nie może być stosowany jako zamiennik terapii medycznej wskazanej przez lekarza. Efekty równoważne do stosowania suplementów diety można osiągnąć poprzez zbilansowaną dietę.
  14. Wszystkie znajdujące się w Ofercie kosmetyki zostały zarejestrowane w Cosmetic Products Notification Portal prowadzonym przez Komisję Europejską i spełniają wszystkie wymagania wynikające z obowiązujących przepisów prawa polskiego oraz wspólnotowego.
  15. Przedstawione w Ofercie działanie produktu wynika z działania jego składników. Opisane właściwości poparte są badaniami działania składników, do których przypisy i bibliografia wskazane są w Ofercie. Żaden z produktów nie ma właściwości leczniczych. Nie można stosować produktu jako zamiennik przyjmowanych leków, ani przerywać jakichkolwiek terapii. W razie jakichkolwiek wątpliwości przed rozpoczęciem suplementacji lub pielęgnacji wskazany jest kontakt z lekarzem.
  16. Produktu nie wolno stosować, jeżeli Klient ma nadwrażliwość na którykolwiek ze składników produktu lub pojawiała się jakakolwiek reakcja alergiczna.
  17. Przed rozpoczęciem stosowania Klient powinien zapoznać się z ulotką lub etykietą.
  18. W Ofercie znajduje się także informacja o prezencie, który Klient otrzymuje za przystąpienie do Programu.
  19. Klient, który posiada minimum trzy wymagalne nieopłacone raty za inny produkt w ramach Programu, nie może złożyć kolejnego zamówienia.

§3 Sposoby dokonania płatności

  1. Niezależnie od wariantu, który wybrał Klient – produkty na 6 lub 12 miesięcy, płatność zawsze rozłożona jest na 12 równych rat.
  2. W celu przystąpienia do Programu Klient opłaca pierwszą z rat lub całą cenę za zapas produktu.
  3. Płatności można dokonać na cztery sposoby: przelewem elektronicznym na indywidualnie przypisany do Klienta rachunek bankowy; przelewem pocztowym za pośrednictwem Poczty Polskiej S.A. przy użyciu dołączonego do paczki blankietu; wchodząc na stronę internetową, której adres znajduje się w Ofercie i wybierając dowolną dostępną metodę płatności za pomocą pośrednika płatności; przystępując do Programu podczas rozmowy z Doradcą produktu i zamawiając zapas produktów za pobraniem (ten sposób płatności dotyczy tylko pierwszej raty lub opłaty z góry 6 lub 12 rat).
  4. Czas księgowania wpłaty na rachunku bankowym Organizatora zależy od sposobu dokonania zapłaty i czasu procedowania przelewu przez podmioty zewnętrzne niezależne od Organizatora.

§4 Sposoby dostawy

  1. Dostawa nastąpi w ciągu maksymalnie 15 dni roboczych od zaksięgowania płatności na rachunku Organizatora.
  2. Dostawa zostanie dokonana przez firmę kurierską. Przed otrzymaniem dostawy, firma kurierska będzie informować Klienta o planowanej dacie dostawy.
  3. Klient nie ponosi żadnych kosztów związanych z dostawą.
  4. Przy odebraniu dostawy od kuriera Klient powinien sprawdzić stan paczki i zbadać ją pod kątem fizycznych uszkodzeń. W przypadku zauważenia uszkodzeń powinien zgłosić ten fakt kurierowi i spisać protokół, w którym opisane zostaną uszkodzenia.
  5. Dostawa będzie dokonana na adres wskazany przez Klienta.
  6. W przypadku nieodebrania zamówionej przesyłki, przesyłka wróci do nadawcy. W takim wypadku Klient ma prawo do jeszcze jednej darmowej dostawy.
  7. Klient ma obowiązek umożliwić kurierowi realizację dostawy.
  8. Klient zobowiązany jest do aktualizowania numeru telefonu oraz adresu, podanego w Programie, jeżeli ulegnie zmianie. W przypadku braku aktualizacji danych, za opóźnienie w rozliczeniu wpłat Klienta lub dostawie na błędny adres nie odpowiada Organizator.

§5 Odstąpienie od umowy

  1. Klient ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ciągu 30 dni od odebrania paczki z produktem. Za odebranie uważane jest wejście w fizyczne posiadanie produktu przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę.
  2. Odstąpienia można dokonać w następujący sposób: wysyłając do Organizatora wypełniony formularz odstąpienia dołączony do paczki lub przesyłając własne oświadczenie o odstąpieniu od umowy; wysyłając do Organizatora oświadczenie o odstąpieniu od umowy mailem, na adres: bok@glovita.pl.
  3. Po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu Klient otrzyma od Organizatora potwierdzenie przyjęcia odstąpienia. Potwierdzenie zostanie wysłane w formie SMS lub wiadomości e-mail.
  4. Klient ma obowiązek odesłać produkty, które otrzymał w ramach jednej dostawy. Wszystkie muszą być nienaruszone, tzn. znajdujące się na nich plomby i inne zabezpieczenia nie mogą być zerwane ze względu na zasady higieny i bezpieczeństwa. W przypadku odesłania otwartych produktów, zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 5 Ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 roku, Klient traci prawo do odstąpienia od umowy co do tych produktów. Klient ma prawo obejrzeć produkty i zbadać ich właściwości w takim zakresie, w jakim nie niszczy zabezpieczeń na produkcie.
  5. Poza produktami Klient zobowiązany jest odesłać także prezent, który otrzymał w związku z przystąpieniem do Programu Glovita365.
  6. Produkty wraz z prezentem należy odesłać na adres: Zwroty i Reklamacje, Skrytka pocztowa nr 47, UP Otwock, ul. Armii Krajowej 1, 05-400 Otwock, Polska, z dopiskiem „Program Regularnych Dostaw”.
  7. Zwrot środków należnych Klientowi następuje w ciągu 14 dni od otrzymania przez Organizatora informacji o odstąpieniu od umowy, z zastrzeżeniem, że Organizator może wstrzymać się ze zwrotem należnej Klientowi kwoty do czasu odesłania przez Klienta produktów.
  8. W formularzu odstąpienia od umowy należy oznaczyć sposób zwrotu środków. Najszybszym sposobem uzyskania zwrotu jest przelew na rachunek bankowy.
  9. Klient ponosi koszt odesłania produktów do Organizatora.
  10. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Klient otrzyma zwrot zapłaconych rat, a pozostałe raty zostaną anulowane.
  11. Odstąpienie od umowy automatycznie kończy udział w Programie Regularnych Dostaw.

§6 Reklamacje

  1. W przypadku stwierdzenia przez Klienta niezgodności produktu z umową, Klient jest uprawniony do zgłoszenia reklamacji. W przypadku niezgodności towaru z umową Klient jest uprawniony do jego naprawy lub wymiany.
  2. Reklamację należy zgłosić na adres mailowy: bok@glovita.pl lub listownie na adres: Zwroty i Reklamacje, Skrytka pocztowa nr 47, UP Otwock, ul. Armii Krajowej 1, 05-400 Otwock, Polska.
  3. Reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni od przyjęcia zgłoszenia. Jeżeli w ciągu 14 dni od potwierdzenia przyjęcia reklamacji Klient nie zostanie poinformowany o uznaniu lub nieuznaniu reklamacji, poczytuje się, że reklamacja została uznana.
  4. W treści reklamacji Klient powinien podać co najmniej: imię i nazwisko, adres do korespondencji lub adres mailowy, rodzaj i datę wystąpienia przyczyn reklamacji oraz wszystkie okoliczności uzasadniające złożenie reklamacji. W przypadku braku w treści reklamacji danych umożliwiających właściwe rozpatrzenie reklamacji, Organizator może zwrócić się do Klienta składającego reklamację o uzupełnienie danych. Organizator zachęca, jeżeli jest to możliwe, do dołączania do reklamacji zdjęć przedstawiających niezgodność produktu z umową i jego wad.

§7 Zasady rezygnacji z udziału w Programie

  1. Klient w każdej chwili może zrezygnować z udziału w Programie. Rezygnacja oznacza wstrzymanie dostaw na kolejne sześcio- lub dwunastomiesięczne okresy.
  2. Klient może wybrać jeden ze sposobów rezygnacji: dzwoniąc na infolinię pod numer +48 22 245 20 15; wysyłając oświadczenie o rezygnacji mailowo na adres: bok@glovita.pl; pisemnie na adres: Zwroty i Reklamacje, Skrytka pocztowa nr 47, UP Otwock, ul. Armii Krajowej 1, 05-400 Otwock, Polska.
  3. W oświadczeniu o rezygnacji Klient powinien podać imię i nazwisko, numer telefonu oraz adres. Podanie tych danych pozwoli Organizatorowi szybko i sprawnie odnaleźć Klienta w bazie i wyłączyć go z Programu.
  4. Klient nie może przystąpić do Programu po raz drugi na zasadach z Oferty, którą uzyskał pierwotnie.
  5. Wyłączenie Klienta z Programu następuje od momentu otrzymania oświadczenia o rezygnacji.
  6. Wyłączenie z Programu nie zwalnia Klienta z obowiązku zapłacenia wszystkich rat wynikających z dokonanej już dostawy.

§8 Wymogi techniczne

W celu skorzystania ze strony internetowej wskazanej w Ofercie Klient powinien posiadać: sprzęt elektroniczny w postaci smartfona, tableta, laptopa lub komputera stacjonarnego wyposażonego w monitor; dostęp do Internetu; przeglądarkę internetową zgodną ze standardem HTML w wersji minimum 4.01 z włączoną obsługą Java Script i cookies.

W celu możliwości zapisania Regulaminu na dysku konieczne jest posiadanie minimum: systemu operacyjnego i aplikacji odczytującej pliki PDF; dostępu do zapisu danych na dysku; miejsca na dysku pozwalającego na zapisanie około 200 KB.

§9 Dane osobowe i polityka prywatności

  1. Zgodnie z Rozporządzeniem 2016/679 w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (dalej zwanym Rozporządzeniem RODO) oraz ustawą z dnia 10 maja 2018 roku o ochronie danych osobowych informujemy, że Administratorem danych osobowych jest Glovita Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, 00-777, ul. Władysława Pytlasińskiego 16/13, NIP: 5272870841, KRS: 0000756934, XIII Wydział Gospodarczy Sądu Rejonowego dla m.st. Warszawy w Warszawie, kapitał zakładowy: 50.000 zł.
  2. Dane osobowe będą przetwarzane w celach związanych z zawarciem i realizacją Umowy, w tym: zawarcia umowy; prawidłowej realizacji umowy; celach podatkowych; celach marketingowych, w tym w celu przedstawiania spersonalizowanych Ofert w oparciu o profilowanie, na podstawie dobrowolnie wyrażonej przez Klienta zgody; ewentualnego dochodzenia roszczeń.
  3. Podstawą prawną przetwarzania danych są: art. 6 ust. 1 lit. b) RODO – gdy przetwarzanie jest niezbędne do wykonania umowy, której stroną jest osoba, której dane dotyczą, lub do podjęcia działań na żądanie tej osoby przed zawarciem umowy; art. 6 ust. 1 lit. c) RODO – wypełnienie obowiązku prawnego ciążącego na Administratorze; art. 6 ust. 1 lit. a) RODO – w przypadku wyrażenia dobrowolnej zgody; art. 6 ust. 1 lit. f) RODO – prawnie uzasadniony interes Administratora polegający na promowaniu własnej marki, w granicach dopuszczonych przez prawo.
  4. W celu jak najlepszego dopasowania Oferty do potrzeb Klienta, Administrator, na podstawie odrębnej i dobrowolnej zgody, dokonuje profilowania. Profilowanie polega na analizie wcześniejszej historii zakupów Klienta w celu przygotowania spersonalizowanej propozycji produktów w ramach Programu Glovita365. Celem profilowania jest wyłącznie przedstawienie Klientowi Oferty, która z największym prawdopodobieństwem będzie odpowiadać jego zainteresowaniom. Profilowanie nie wywołuje wobec Klienta żadnych skutków prawnych ani w podobny sposób istotnie na niego nie wpływa.
  5. Klientowi przysługuje prawo dostępu do treści swoich danych oraz ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, prawo do wniesienia sprzeciwu wobec ich przetwarzania, do cofnięcia zgody na profilowanie i marketing w dowolnym momencie, bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody, a także prawo do przenoszenia danych.
  6. Klientowi przysługuje prawo do wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, gdy uzna, iż przetwarzanie danych osobowych jego dotyczących narusza przepisy Rozporządzenia RODO.
  7. Dane osobowe będą przetwarzane przez okres nie dłuższy niż niezbędny do wykonania umowy współpracy oraz okres wynikający z przepisów prawa dotyczących m.in. upływu terminu dochodzenia ewentualnych roszczeń, wynikających z zawartej umowy i realizacją obowiązku archiwizacji.
  8. Dane osobowe, które przetwarzane są na podstawie zgody wyrażonej przez Klienta, będą przetwarzane aż do momentu wycofania zgody.
  9. Odbiorcami danych osobowych będą podmioty, wobec których Administrator ma obowiązek przekazywania danych na gruncie obowiązujących przepisów prawa, a także podmioty, z którymi współpracuje w zakresie wykonania umowy, oraz podmioty świadczące usługi, w tym usługi marketingowe, na rzecz Administratora.

§10 Rozwiązanie umowy

  1. Klient może w każdym momencie rozwiązać umowę zgodnie z zapisami §7.
  2. Organizator może rozwiązać umowę w przypadku: wstrzymania produkcji produktów, które objęte są Programem Glovita365; braków magazynowych związanych z przerwaniem łańcucha dostaw; zaprzestania prowadzenia działalności gospodarczej; braku uregulowania przez Klienta wymagalnych minimum trzech rat. Mimo rozwiązania umowy, Klient jest zobowiązany do zapłaty wszystkich rat za produkty, które zostały już wysłane w ramach dostawy.
  3. Przed rozwiązaniem umowy na podstawie ust. 2 lit. d niniejszego paragrafu do Klienta zostanie wysłane ostateczne wezwanie do zapłaty z wyznaczonym dodatkowym terminem do zapłaty zaległości.

§11 Postanowienia końcowe

  1. Niniejszy Regulamin wchodzi w życie od 12 sierpnia 2026 roku.
  2. Infolinia dla Klientów jest czynna: od poniedziałku do czwartku 8.00–22.00; piątek 8.00–21.30; sobota 9.00–20.00; niedziela 9.00–21.00. Koszty połączenia według stawki operatora.
  3. Organizator uprawniony jest do zmiany Regulaminu w następujących przypadkach: konieczności wprowadzenia zmian wynikających z nowelizacji przepisów krajowych jak i unijnych; dodania nowego kanału komunikacji z Klientem lub usprawnienia dotychczasowego albo innych kwestii organizacyjnych; zmian dotyczących rozszerzonego zakresu rękojmi. Zmiana oczywistych omyłek pisarskich nie jest uważana za zmianę Regulaminu.
  4. O wszelkich zmianach Regulaminu Klient zostanie poinformowany drogą mailową na 14 dni przed planowanym wprowadzeniem zmian. W mailu zostanie wskazane czego dotyczą zmiany, dlaczego zostają wprowadzone i na jakiej podstawie oraz od kiedy będą obowiązywać. Brak zgody Klienta wyrażonej poprzez kliknięcie odpowiedniego przycisku w mailu oznaczonego „Wyrażam zgodę na zmiany w Regulaminie” powoduje automatyczne odstąpienie od umowy.
  5. Regulamin dostępny jest na stronie, której adres wskazany jest w Ofercie, gdzie możliwe jest pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie treści niniejszego Regulaminu za pomocą systemu teleinformatycznego, którym posługuje się Klient.
  6. Organizator realizuje wszelkie obowiązki wynikające z ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 roku. Wszelkie zapisy Regulaminu mniej korzystne dla Klienta są nieważne i w ich miejsce stosowane są zapisy bezpośrednio z ustawy.
  7. Regulamin zawiera załącznik, którym jest formularz odstąpienia od umowy.
  8. Kierowana do Klienta komunikacja może przybierać postać wiadomości SMS. Wiadomości SMS generowane są automatycznie i nie ma możliwości odpowiadania na nie. Klient przyjmuje do wiadomości, że Organizator nie jest w stanie odczytać wiadomości wysyłanych w odpowiedzi na komunikację automatyczną.

Załącznik nr 1 do Regulaminu Programu Glovita365

WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY
(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: Glovita Sp. z o.o. — adres do zwrotów: Zwroty i Reklamacje, Skrytka pocztowa nr 47, UP Otwock, ul. Armii Krajowej 1, 05-400 Otwock, Polska; e-mail: bok@glovita.pl

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących produktów w ramach Programu Regularnych Dostaw:

  • Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*):
  • Imię i nazwisko konsumenta(-ów):
  • Adres konsumenta(-ów):
  • Numer zamówienia / numer Klienta (jeżeli znany):
  • Preferowany sposób zwrotu środków (np. nr rachunku bankowego):
  • Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):
  • Data:

(*) Niepotrzebne skreślić.